تقييم جودة الرعاية الصحية من خلال وجهات النظر للمراجعين الى العيادات الاستشارية الخارجية في مستشفيات مدينة الحلة

الملخص

أهداف الدراسة: تقييم جودة الخدمات الصحية من خلال وجهات النظر للمراجعين الى العيادات الاستشارية الخارجية في مستشفيات مدينة الحلة و لإيجاد الفروق المعنوية بين وجهات النظر للمرضى حول أبعاد جودة الرعاية الصحية و معلوماتهم الديموغرافية مثلا ( السكن والعمر والجنس و المستوى التعليمي و المهنة).
منهجية الدراسة: أجريت دراسة وصفية للفترة مابين 10 نيسان إلى 15 حزيران 2019 في العيادات الاستشارية الخارجية لمستشفى الحلة الجراحي العام ومستشفى الإمام الصادق(ع) العام , اختيرت عينة غير احتمالية (غرضيه) كان قوامها (200) مراجع جاءوا من مركز الرعاية الصحية الأولية إلى العيادات الاستشارية الخارجية للمستشفيات المذكورة أعلاه . تم جمع المعلومات من خلال المقابلة وتقنية أداة التقييم ( الاستمارة الاستبيانية) حيث تكونت من (27) فقرة . أجريت دراسة مصغرة لتحديد ثبات أداة التقييم (الاستمارة الاستبيانية) من خلال استخدام ثبات الاتساق الداخلي(كرون باخ الفا) والذي كانت)0,85( (p<0.001) وحدد مصداقية أداة التقييم من خلال مجموعة مكونة من (20) خبير. حللت البيانات باستخدام برنامج (SPSS) النسخة (20) باستخدام الإحصاء الوصفي ( التوزيع التكراري والنسبة المئوية و (cut off point والإحصاء ألاستنتاجي ( معامل الارتباط واختبار تحليل التباين ) لغرض تحليل بيانات.
النتائج: أشارت نتائج الدراسة إلى أن إجمالي تقييم أبعاد جودة الرعاية الصحية المقدمة للمراجعين في العيادات الاستشارية الخارجية في مستشفى الحلة الجراحي العام ومستشفى الإمام الصادق(ع) العام كانت مستواها ضعيف وأشارت الدراسة أيضا هناك فروق معنوية بين وجهات النظر للمراجعين حول أبعاد جودة الرعاية الصحية و معلوماتهم الديموغرافية (السكن و الجنس والعمر و المستوى التعليمي و المهنة).
التوصيات: أوصت الدراسة تعزيز العيادات الاستشارية الخارجية بملاك طبي وصحي من أطباء وممرضين ذوو خبرة وكفاءة عالية بالتعامل مع
المرضى ومشاركتهم في الدورات العلمية لتطوير معلوماتهم وإدراكهم حول أهمية عملهم لتقديم أفضل عناية صحية للمراجعين.